Cestování

Evropská unie vytvořila soubor pravidel s cílem zabezpečit spravedlivé zacházení s cestujícími v letecké dopravě. Letecká společnost tak nese zodpovědnost za přepravu cestujících i zavazadel. Tato práva se vztahují na pravidelné a charterové lety vnitrostátní i mezinárodní přepravy všech druhů leteckých společností (vč. nízkonákladových), na lety z letišť v EU nebo směřující na letiště v EU z jiných zemí, jsou-li provozovány leteckými společnostmi z EU.

Práva cestujících v letecké dopravě zahrnují následující oblasti:

• Odepření nástupu na palubu
• Zrušení letu
• Dlouhá zpoždění
• Zavazadla
• Zranění a úmrtí při nehodách
• Organizované turistické zájezdy
• Identita letecké společnosti
• Omezená pohyblivost

Máte-li problém s uplatněním svých práv, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci (do 31.12.2008 spadalo pod Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR)

Adresa:
Evropské spotřebitelské centrum pro ČR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2

Tel.: 296 366 155
E-mail: esc@coi.cz
Web: http://www.coi.cz/cs/esc-2.html 

Odpovědným národním orgánem v České republice je:

Úřad pro civilní letectví
Letiště Ruzyně, 160 08 PRAHA 6
Tel.:225 422 267
Fax: 225 421 990
E-mail: caa@caa.cz nebo podatelna@caa.cz
Web: http://www.caa.cz/

V říjnu 2007 bylo přijato nařízení týkající se práv cestujících v železniční dopravě. Členské státy se jím budou řídit od prosince 2009. Pravidla se vztahují na všechny železniční cesty a dopravní spoje v Unii (vnitrostátní i mezinárodní). Cestující získají určitá základní práva, jako je např. odpovědnost společností za cestující a jejich zavazadla nebo právo osob se sníženou pohyblivostí na přepravu. Vznikne povinnost poskytnout v případě zpoždění náhradu, pokud za něj ponese odpovědnost operátor. Zejména z tohoto ustanovení budou moci členské země uplatňovat přechodně výjimky až na 15 let.

Další odkazy a informace

• Kompletní přehled legislativy k právům cestujících leteckých společností v EU na portálu Eur-lex  
• Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. (ES) č. 1371/2007 ze dne 23. října 2007 o právech a povinnostech cestujících v železniční přepravě (pdf, 198 kB) 
• Informační leták Práva cestujících v letecké dopravě - vymezení konkrétních okolností a práv (pdf, 601 kB)
• Nový informační leták Práva cestujících v letecké dopravě (stručnější) (pdf, 93 kB)
• Evropská komise - portál letecké dopravy  
  
• Ministerstvo průmyslu a obchodu - Letecká doprava: práva cestujících, zabezpečení fungování, studie problémů v uplatňování práv  
  
• Seznam národních orgánů odpovědných za oblast práv cestujících v letecké dopravě