Reklamace zboží

Ze směrnice 1999/44/ES vyplývá, že spotřebitelé mají právo uplatňovat reklamaci po dobu dvou let. Není-li prokázán opak, má se během prvních šesti měsíců za to, že jakákoli závada existovala již v době dodání. Během tohoto období má spotřebitel právo, aby zboží bylo zdarma opraveno nebo nahrazeno (dle volby spotřebitele) - pokud to není možné, má spotřebitel právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy (zde se zohledňuje přiměřenost požadavku na odstoupení od smlouvy). Spotřebitelé jsou i po tomto šestiměsíčním období nadále chráněni před vadnými výrobky, ale musí již sami prokázat, že závada či nedostatek existoval již v době dodání. Dobrovolné záruky, které výrobce poskytuje, neomezují zákonná práva spotřebitelů vyplývající z předpisů.

Instituce, na které se můžete obrátit:

Evropské spotřebitelské centrum

• Poskytne informace týkající se reklamace zboží i pomoc v případě problémů s reklamací zboží.
• http://www.coi.cz/cs/esc-2.html