Odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku

Směrnice 97/7/ES o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku (např. přes internet či telefonicky) stanoví minimální lhůtu od doručení zboží (7 pracovních dní), během níž může spotřebitel bez uvedení důvodu a bez sankce odstoupit od smlouvy. Pro Čechy, kteří na dálku nakupují v zemích EU, na Islandu nebo v Norsku ale platí lhůta 14 dnů. Tato lhůta je určena českými právními předpisy a platí tehdy, pokud jste zboží objednali z území ČR. V případě objednávky z jiného státu platí lhůta daného státu (lhůty v jednotlivých zemích najdete zde). Během této doby stačí informovat prodejce e-mailem nebo dopisem (popř. pomocí vlastního formuláře obchodníka, pokud ho má), že od smlouvy odstupujete, a následně neponičený výrobek vrátit. Výjimkou je zboží, které podléhá rychlé zkáze (např. rychle se kazící potraviny a nápoje) a které pro jeho charakter není možné vrátit (např. kontaktní čočky).

Instituce, na které se můžete obrátit:

Evropské spotřebitelské centrum

• Poskytne informace a pomoc v případě problémů s odstoupením od smlouvy během zákonem stanovené lhůty.
• http://www.coi.cz/cs/esc-2.html