Práva cestujících v letecké dopravě
Evropská unie vytvořila soubor pravidel s cílem zabezpečit spravedlivé zacházení s cestujícími v letecké dopravě. Letecká společnost tak nese zodpovědnost za přepravu cestujících i zavazadel. Tato práva se vztahují na pravidelné a charterové lety vnitrostátní i mezinárodní přepravy všech druhů leteckých společností (vč. nízkonákladových), na lety z letišť v EU nebo směřující na letiště v EU z jiných zemí, jsou-li provozovány leteckými společnostmi z EU.
Práva cestujících v letecké dopravě zahrnují následující oblasti:
- Odepření nástupu na palubu
- Zrušení letu
- Dlouhá zpoždění
- Zavazadla
- Zranění a úmrtí při nehodách
- Organizované turistické zájezdy
- Identita letecké společnosti
- Omezená pohyblivost
Máte-li problém s uplatněním svých práv, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci (do 31.12.2008 spadalo pod Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR)
Adresa:
Evropské spotřebitelské centrum pro ČR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Tel.: 296 366 155
E-mail: esc@coi.cz
Web: http://www.evropskyspotrebitel.cz/
Odpovědným národním orgánem v České republice je:
Úřad pro civilní letectví
Letiště Ruzyně, 160 08 PRAHA 6
Tel.:225 422 267
Fax: 225 421 990
E-mail: caa@caa.cz nebo podatelna@caa.cz
Web: http://www.caa.cz/
V říjnu 2007 bylo přijato nařízení týkající se práv cestujících v železniční dopravě. Pravidla se vztahují na všechny železniční cesty a dopravní spoje v Unii (vnitrostátní i mezinárodní). Cestující mají tak určitá základní práva, jako je např. odpovědnost společností za cestující a jejich zavazadla nebo právo osob se sníženou pohyblivostí na přepravu. Vznikne povinnost poskytnout v případě zpoždění náhradu, pokud za něj ponese odpovědnost operátor. Zejména z tohoto ustanovení budou moci členské země uplatňovat přechodně výjimky až na 15 let.
Dále bylo v roce 2011 přijato nařízení o právech cestujících v autobusové a autokarové dopravě. V případě zrušení nebo zpoždění cesty delší než 250 km má cestující právo na proplacení jízdenky či náhradní přepravu do cílové destinace.
Další odkazy a informace
- Kompletní přehled legislativy k právům cestujících leteckých společností v EU na portálu Eur-lex (část "Passengers´ Rights")
- Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. (ES) č. 1371/2007 ze dne 23. října 2007 o právech a povinnostech cestujících v železniční přepravě (pdf, 198 kB)
- Nařízení o právech cestujících v autobusové a autokarové dopravě
- Informační leták Práva cestujících v letecké dopravě - vymezení konkrétních okolností a práv (pdf, 601 kB)
- Nový informační leták Práva cestujících v letecké dopravě (stručnější) (pdf, 93 kB)
- Evropská komise - portál letecké dopravy
- Evropská komise - práva cestujících
- Ministerstvo průmyslu a obchodu - Letecká doprava: práva cestujících, zabezpečení fungování, studie problémů v uplatňování práv
- Seznam národních orgánů odpovědných za oblast práv cestujících v letecké dopravě
- Portál Vaše Evropa - práva cestujících
- Portál dolceta.eu - informační portál týkající se spotřebitelských témat
